Het jaar van Dokterswacht Friesland

Ook in 2022 is hard gewerkt om de wachttijden bij de Dokterswacht te verkorten en de werkdruk te verlagen. Voor de artsen werd een begin gemaakt met het vrij roosteren, terwijl bij de triage veel nieuwe collega’s in opleiding gingen. Een intensieve tijd voor Martin Boeve en Jaap-Peter Schuurman. Instroom Het grote doel voor de triage bij de Dokterswacht was in 2022 de instroom van nieuwe collega’s hoger te laten uitkomen dan de uitstroom. Dat is gelukt, zegt Martin Boeve, manager van de Dokterswacht. “Het grote doel is dat de patiënt tijdig de juiste zorg krijgt. Dan zijn er meerdere dingen die je moet doen. Er is niet één eureka-moment.” Allerlei maatregelen hebben namelijk hun steentje bijgedragen: de chat-app, het verwijzen naar thuisarts.nl, de bekendheidscampagne, en zeker ook het boventallig opleiden. “Het is opleiden, opleiden, opleiden”, zegt Boeve. “Want er is altijd een percentage uitval.” Om de werkdruk omlaag te krijgen, is ook gekeken hoe het werk leuker kan worden gemaakt. Zo heeft iedereen zeker een pauze. “Die tijd zorgt er ook voor dat de prestaties van de triage verbeteren.” Toch blijven er hindernissen, zegt Boeve: “Als er twee mensen op een avond ziek zijn, loopt de wachttijd zomaar met een halfuur op.” Vrij roosteren Waarnemend arts Jaap-Peter Schuurman kreeg in oktober een telefoontje of hij mee wilde werken aan de invoering van het vrij roosteren voor de avond-, nacht- en weekenddiensten (ANW). Met zijn 175 ANW-diensten in 2022 kan hij namelijk uit een rijke ervaring putten. “Het is een landelijk probleem: veel huisartsen ervaren die diensten als zwaar” vertelt Schuurman. “Praktijkhouders zijn verplicht om naar rato van hun patiënten diensten te draaien. Dus is het zaak de zorg over meer schouders te verdelen door waarnemers vanaf het begin bij het inroosteren van de ANW-diensten te betrekken.” Nou was het verdelen van de diensten in Friesland al jaren goed geregeld, doordat huisartsen via de Waarneemlijn hun diensten konden ruilen en verkopen, ook aan waarnemers. Dat voedde de onrust toen het vrij roosteren landelijk voor de ANW-diensten werd opgelegd. Schuurman: “Het systeem dat we hadden, was eigenlijk een marktplaats voor diensten. Daar de invoering van vrij roosteren ontstond de noodzaak om met een ander softwareplatform (WaarneemAPP) te gaan werken, waar de functionaliteit voor vrij roosteren al was geïntegreerd. Dat is een intensief proces geweest, zeker omdat we afscheid moesten nemen van de Waarneemlijn, het oude, bekende en goed functionerende oude systeem. Dat zorgde, zeker in het begin, voor onrust.” Wanneer het uitkomt Het voordeel van vrij roosteren is dat het roosteren omgekeerd wordt ingepland: je geeft aan wanneer je beschikbaar bent, en juist niet wanneer je níet kunt. “Dan word je altijd ingeroosterd wanneer het uitkomt”, zegt Schuurman. “Terwijl je in het oude systeem, als je 50 dagen in een jaar blokkeert, de roostermaker je nog altijd 310 dagen kan inroosteren.” Na een aanlooptijd van zes weken om het rooster te maken, is het nieuwe rooster is op 1 april 2023 ingegaan. De eerste indruk aldus Schuurman? “Het is heel aardig uitgepakt”.