Highlights
Impact corona op manier van werken
De coronapandemie had onmiskenbaar een grote impact op de manier van werken van Dokterswacht. Er werden veel meer vragen gesteld over corona. Klachten en vragen van patiënten werden zoveel mogelijk telefonisch of via beeldbellen beoordeeld en waar mogelijk afgehandeld. De gesprekken kostten meer tijd, om corona uit te sluiten. De wachttijd liep daardoor af en toe op. Tegelijkertijd zagen we de reguliere zorg wat teruglopen, doordat mensen niet sporten en er minder ongelukken onderweg gebeurden.
Impact corona op manier van werken
De coronapandemie had onmiskenbaar een grote impact op de manier van werken van Dokterswacht. Er werden veel meer vragen gesteld over corona. Klachten en vragen van patiënten werden zoveel mogelijk telefonisch of via beeldbellen beoordeeld en waar mogelijk afgehandeld. De gesprekken kostten meer tijd, om corona uit te sluiten. De wachttijd liep daardoor af en toe op. Tegelijkertijd zagen we de reguliere zorg wat teruglopen, doordat mensen niet sportten en er minder ongelukken onderweg gebeurden.
Alleen als het strikt noodzakelijk was, kwam de huisarts thuis langs of konden patiënten terecht op de huisartsenpost. Ook met het oog op de beperkte voorraad persoonlijke beschermingsmiddelen in de eerste helft van 2020. Het HaROP crisisteam werd in stelling gebracht om zo goed mogelijk in te spelen op de andere manier van werken. We scheidden patiëntengroepen in corona-verdacht en reguliere patiënten. In samenwerking met de Friese ziekenhuizen bouwden we units om patiënten met coronaklachten te zien.
Implementatie van Topicus HAP
In 2020 werkte Dokterswacht aan de voorbereidingen en implementatie van een nieuw huisartsenpostinformatiesysteem op 1 februari 2021. De overgang van Call Manager naar Topicus HAP stelt medewerkers en huisartsen in staat om hun werk nu en in de toekomst efficiënter te doen. De keuze voor dit systeem werd samen met Doktersdienst Groningen, Centrale Huisartsendienst Drenthe en Medrie gemaakt. In Groningen en Drenthe startten ze in 2020 met Topicus HAP, Medrie volgt in 2021.
Implementatie van Topicus HAP
In 2020 werkte Dokterswacht aan de voorbereidingen en implementatie van een nieuw huisartsenpostinformatiesysteem op 1 februari 2021. De overgang van Call Manager naar Topicus HAP stelt medewerkers en huisartsen in staat om hun werk nu en in de toekomst efficiënter te doen. De keuze voor dit systeem werd samen met Doktersdienst Groningen, Centrale Huisartsendienst Drenthe en Medrie gemaakt. In Groningen en Drenthe startten ze in 2020 met Topicus HAP, Medrie volgt in 2021.
Op 24 september vond de kick-off bij Dokterswacht plaats met meerdere werkgroepen om de livegang zo soepel mogelijk te laten verlopen. Topicus HAP werd ingericht en de eerste trainingen en e-learnings gingen in december van start om triagisten, baliemedewerkers, physician assistants, huisartsen en kantoormedewerkers zo goed mogelijk met het systeem te laten werken. Er werd een aantal triagisten als key-user opgeleid om andere collega’s te trainen en ondersteunen.
Terugblik
De coronapandemie heeft ons geleerd dat we niet alle zorg op de huisartsenposten hoeven te geven.
Willeke Veenstra
Teamleider TriageCenter Dokterswacht
Met het oog op de veiligheid van de patiënten, keken onze triagisten wat passende zorg is. Veel meer vragen konden we telefonisch of via beeldbellen afhandelen of doorverwijzen naar de eigen huisarts de volgende dag. Na de eerste coronagolf hebben we deze werkwijze doorgezet met ons project focus op spoed. We hebben de triagisten extra opgeleid. Dokterswacht is er alleen voor spoedeisende huisartsenzorg. De komende tijd gaan we aan de slag met een campagne om de bewustwording van inwoners te vergroten en de huisartsen te informeren.
Toekomst
De juiste zorg op de juiste plek
De vergrijzing in Friesland en de krapte op de arbeidsmarkt vergroten de noodzaak om zo efficiënt mogelijk met de beschikbare zorg om te gaan. In samenwerking met ketenpartners kijken we hoe we de juiste zorg op de juiste plek kunnen verlenen, ook tijdens de ANW-diensten (avond, nacht, weekend). In 2020 startten we met een proef voor de zorg rondom blaaskatheters. De wijkverpleegkundigen namen dit van de huisarts over. Een mooi initiatief om in de toekomst verder uit te bouwen. We zijn in 2020 ook gestart met de pilot beeldbellen. De eerste resultaten zijn voor zowel patiënten als triagisten en huisartsen positief. We oriënteren ons op verdere mogelijkheden van beeldbellen. In 2021 vernieuwen we de website van Dokterswacht waarin zelftriage steeds meer een centrale plek zal innemen.
Cijfers
Aantal binnenkomende telefoontjes
143.500
Aantal inwoners Friesland
653.000
Aantal visites
16.000
Gemiddelde duur telefoongesprekken
7½ min
Aantal consulten op de huisartsenposten
55.000
Minuten wachttijd gemiddeld
4,5 minuut
Drukste dag: 1 februari, 534 Rustigste dag: 23 maart, 34
Aantal consulten
Drukste dag: 15 augustus, 1.601 Rustigste dag: 12 mei, 165
Aantal telefoontjes
Drukste dag: 25 januari, 114 Rustigste dag: 18 augustus, 13
Aantal visites
Aantal klachten
175
Gemiddeld rapportcijfer van patiënten in 2020
8.2
Aantal verrichtingen
138.000
Percentage klachten naar tevredenheid afgehandeld
